Participanții din cadrul proiectului Dual Comerciant-Vânzător au beneficiat de o etapă importantă în dezvoltarea competențelor profesionale. Mini Assessment Center-ului din cadrul proiectului, i-a avut ca protagoniști pe cinci elevi de la Liceul Tehnologic „Dragomir Hurmuzescu”, ei au avut oportunitatea de a participa la o experiență de evaluare și învățare construită în jurul unor situații inspirate din realitatea domeniului retail.
Participanții – Cristina Bocea, Andreea Oprea, Ștefania Petrache, Mihai Delca și Alexandru Iordache – au fost provocați să-și demonstreze capacitatea de comunicare, orientarea către client, colaborarea, adaptabilitatea și abilitatea de a găsi soluții în contexte noi.
Assessment Center-ul a avut rolul de a identifica nivelul actual de dezvoltare a competențelor, dar și de a crea un spațiu de reflecție asupra propriilor puncte forte și direcții de dezvoltare.
Activitatea a inclus două exerciții complementare, fiecare urmărind aspecte diferite ale pregătirii profesionale.
„Cum reacționez într-o situație din retail?” – gestionarea unei situații reale cu un client. În prima activitate, participanții au analizat o situație specifică mediului de magazin: un client solicită informații despre disponibilitatea unui produs, iar sistemul digital de verificare a stocurilor nu mai funcționează.
Prin răspunsurile oferite, elevii au demonstrat modul în care abordează relația cu clientul, cum comunică în situații dificile și cum identifică soluții alternative atunci când apar obstacole.
Astfel, s-au evidențiat competențe precum: comunicarea clară și respectuoasă, empatia, orientarea către satisfacția clientului, capacitatea de adaptare, inițiativa în rezolvarea problemelor.
Al doilea exercițiu – „Magazinul viitorului – Retail 2035” a pus accent pe lucrul în echipă și pe capacitatea participanților de a imagina soluții pentru retailul viitorului.
Elevii au discutat despre transformarea magazinelor prin tehnologie, digitalizare și noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților. Activitatea a evidențiat importanța colaborării, a schimbului de idei și a capacității de a construi soluții împreună. Analiza integrată a rezultatelor celor două exerciții, împreună cu observațiile comportamentale realizate pe parcursul atelierului, a indicat un nivel general de dezvoltare bine dezvoltat, media grupului fiind de 3,8/5.
Elevii au avut rezultate diferite, dar cel mai important este că, dincolo de rezultate, evaluarea a evidențiat faptul că fiecare participant are un profil propriu de dezvoltare. Unii elevi au demonstrat o orientare mai puternică spre autonomie și analiză individuală, în timp ce alții au avut o contribuție remarcabilă în contexte colaborative, unde ideile se dezvoltă prin interacțiune și lucru în echipă.
Andreea Oprea a descoperit că „Experiența Assessment Center-ului m-a ajutat să îmi dau seama cât de importante sunt organizarea, comunicarea și adaptarea atunci când lucrezi cu oamenii. Exercițiile m-au ajutat să îmi înțeleg mai bine punctele forte și să observ unde mai pot evolua.” Astfel, Andreea s-a remarcat prin implicare, inițiativă și capacitatea de a organiza ideile echipei. Participarea la activități i-a oferit și o perspectivă mai clară asupra domeniului retail, în care își dorește să se dezvolte profesional.
Cristina Bocea a evidențiat empatie, responsabilitate și orientare către client. A contribuit activ la activitățile de echipă și a demonstrat inițiativă în propunerea unor soluții pentru magazinul viitorului: „Am învățat că, într-o situație cu un client, este important nu doar să găsești un răspuns, ci să înțelegi nevoia persoanei din fața ta și să cauți cea mai bună soluție.”
Mihai Delca a demonstrat o abordare echilibrată, bazată pe analiză, planificare și identificarea soluțiilor aplicabile: „Exercițiile m-au ajutat să văd cât de important este să gândești practic și să ai alternative atunci când apare o problemă. În retail trebuie să fii pregătit să găsești soluții, chiar și atunci când lucrurile nu merg conform planului.”
Alexandru Iordache a arătat disponibilitate de colaborare și capacitatea de a contribui atunci când este implicat în activități interactive: „Activitățile de grup mi-au arătat cât de important este să participi, să îți exprimi ideile și să contribui la rezultatul echipei.”
În timp ce, colegul lor – Ștefania Petrache a demonstrat spirit de echipă, disponibilitate de ajutor și interes pentru dezvoltarea profesională: „Am observat că lucrul în echipă mă ajută să-mi exprim mai ușor ideile și să contribui la realizarea unui obiectiv comun.”
Mini Assessment Center-ul din cadrul proiectului Dual Comerciant-Vânzător a reprezentat uncontext în care elevii au putut să își descopere resursele personale, să primească feedback și să își dezvolte competențe esențiale pentru integrarea pe piața muncii. Comunicarea, colaborarea, orientarea către client și capacitatea de adaptare sunt competențe care vor rămâne importante într-un domeniu retail aflat într-o continuă transformare.